A otimização do ciclo de vida dos clientes: porque isto é importante e como melhora-la

A otimização do ciclo de vida dos clientes: porque isto é importante e como melhora-la

Por Pam Neely “Uma corrente é tão forte quanto o seu elo mais fraco”. Esta é uma citação que já ouvi antes, mas ela contém uma pista sobre como melhorar o seu funil de vendas – e todo o seu programa de marketing. A ideia da metáfora da corrente é que se você puxar com força suficiente, a corrente quebrará – exatamente onde estiver o elo mais fraco. Não importa quão fortes forem os demais elos, porque a cadeia opera como um sistema. Se qualquer parte do sistema estiver danificada, todo o sistema estará sob risco. Isto não é uma […]

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6 Componentes Chave de um Plano de Marketing de Alto Desempenho

6 Componentes Chave de um Plano de Marketing de Alto Desempenho

Por Cindy Collins-Taylor A drástica transformação da jornada dos clientes significa que, agora, os compradores têm o controle da situação. Eles estão ditando o rumo das coisas. Com tantas escolhas e o acesso a intermináveis quantidades de informação, que os empodera a tomar as suas próprias decisões, os compradores têm agora total controle do processo de compra. Especialmente no mundo B2B, os clientes estão comprando por comparação online, e demorando muito mais tempo para avaliar suas opções que no passado. Agora, uma enorme parte da jornada dos compradores é invisível para a visão tradicional das vendas. De fato, a vasta […]

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O que você pode fazer com a automação de marketing: Surpresa! É mais do que você acha.

O que você pode fazer com a automação de marketing: Surpresa! É mais do que você acha.

Por Cindy Collins-Taylor Quase todo profissional de marketing sabe que a automação de marketing (AM) foi um benefício para a geração de demanda. Mas, enquanto conduzir conscientização e interesse de potenciais clientes pelos produtos ou serviços de uma empresa certamente seja uma função essencial da AM, a história não termina aqui. Por que a AM faz muito mais que isso; ela corta, fatia, pica e faz batatas fritas à julienne! Proverbialmente, é isso. Alguns profissionais de marketing usam a AM apenas para gerar demanda, e eles não perceberam plenamente como alavancar a sua tecnologia existente para estendê-la ao branding (promoção […]

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As métricas do ciclo de vida dos clientes, parte 5: expansão

As métricas do ciclo de vida dos clientes, parte 5: expansão

Por Lisa Cannon Esta é a parte cinco de uma série de cinco blog posts, que examina as métricas através dos cinco estágios do ciclo de vida dos clientes: atração, captura, nutrição, conversão e expansão. Uma vez que os seus prospectos sejam convertidos e tornem-se clientes, o seu trabalho, como um profissional de marketing B2B, ainda não terminou – de fato, a parte mais significativa dele está apenas começando. Pelo menos, este é o caso, se você estiver trabalhando para uma das empresas que têm o melhor desempenho. Num recente relatório da Gleanster e da Act-On, intitulado “Rethinking the Role […]

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As métricas do ciclo de vida dos clientes, parte 1: as leis da atração

As métricas do ciclo de vida dos clientes, parte 1: as leis da atração

Por Lisa Cannon Todo os estágios do ciclo de vida dos compradores B2B são únicos – não apenas para eles, como também para o tipo de empresa com que você está engajado. Os seus prospectos e clientes têm suas metas particulares para o que eles querem obter durante cada passo desta jornada, e, como um profissional de marketing, você tem as suas próprias ideias dos melhores resultados possíveis. É por isso que é muito importante para o seu sucesso identificar e rastrear métricas através de todos os estágios do ciclo de vida dos clientes. Em Rethinking the Role of Marketing, […]

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Por que fazer uma venda é como uma cerimônia de casamento – mas, você precisa pensar sobre o matrimônio

Por que fazer uma venda é como uma cerimônia de casamento – mas, você precisa pensar sobre o matrimônio

Por Amy Duchene Nota do editor: há quatro ou cinco anos, era uma tendência falar que atrair leads qualificados era como cortejar uma potencial namorada (nós falávamos muito sobre não pedir um número de telefone antes de você ser apresentado). Em 2016, há mais atenção a todo o ciclo de vida do cliente, com ênfase em aprofundar os relacionamentos com os seus clientes, para obter retenção, lealdade e advocacia. Amy Duchene revisita a analogia original tendo isto em mente. É a época de casamentos. Você pode ter recebido convites para casamentos de amigos e de familiares. Eu também recebi. E […]

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Boas, não, GRANDES coisas veem em grupos de três: construa um trio vencedor para o sucesso dos clientes

Boas, não, GRANDES coisas veem em grupos de três: construa um trio vencedor para o sucesso dos clientes

Por Karrie Sundbom O que os Bee Gees, as cores primárias, os triciclos e os pequenos porquinhos têm em comum? A reposta, é claro, é o número três. Algumas coisas realmente boas, não, algumas grandes coisas veem em grupos de três. O mesmo é verdadeiro quando falamos sobre a importância de criar alinhamento entre marketing e vendas. Integre essas duas e você estará se movendo na direção certa, mas, acrescente também a esse mix o sucesso dos clientes, e você desencadeará a capacidade de unificar a comunicação e o engajamento em todas as fases do ciclo de vida dos clientes, […]

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As métricas do ciclo de vida dos clientes, parte 5: retenção e expansão

As métricas do ciclo de vida dos clientes, parte 5: retenção e expansão

Por Lisa Cannon Esta é a parte cinco de uma série de cinco blog posts que examina as métricas que você deve usar para avaliar os cinco estágios do ciclo de vida dos clientes: atração, captura, nutrição, conversão, e expansão. Uma vez que os seus prospectos estejam convertidos e tornem-se clientes, o seu trabalho como profissional de marketing B2B ainda não terminou – de fato, a parte mais importante dele está apenas começando. Pelo menos, isto é o que acontece se você estiver trabalhando para uma empresa de grande desempenho. Num recente relatório da Gleanster e da Act-On, “Repensando o […]

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As métricas do ciclo de vida dos clientes, parte 4: converta e crie um cliente

As métricas do ciclo de vida dos clientes, parte 4: converta e crie um cliente

Por Lisa Cannon Esta é a quarta parte da série de cinco blog posts que examinam as métricas que você deve usar para avaliar os cinco estágios do ciclo de vida dos clientes: atração, captura, nutrição, conversão e expansão. A conversão – agora, aqui é onde ocorre a ação. Ao chegar neste estágio do ciclo de vida dos clientes, você juntou os seus prospectos e os nutriu ao longo da jornada. Eles se tornaram melhor educados e informados sobre os seus produtos e/ou serviços e a sua equipe de vendas está mantendo conversas mais relevantes com eles. Tudo está correndo […]

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As métricas do ciclo de vida dos clientes, parte 3: nutra, pontue, repita

As métricas do ciclo de vida dos clientes, parte 3: nutra, pontue, repita

Por Lisa Cannon Esta é a terceira parte da série de cinco blog posts que examina as métricas que devem ser avaliadas nos cinco estágios de ciclo de vida dos clientes: atração, captura, nutrição, conversão e expansão. Portanto, se você tiver atraído a atenção dos seus prospectos e capturado a informação sobre eles, agora é a hora de nutrir esses prospectos e de torna-los leads qualificados. Na parte 3 desta série sobre as métricas do ciclo de vida dos clientes, nós focaremos nas métricas que avaliam como os leads são nutridos, construindo a confiança deles e trazendo-os pela jornada para a […]

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As métricas do ciclo de vida dos clientes, parte 2: capture o interesse, obtenha percepção

As métricas do ciclo de vida dos clientes, parte 2: capture o interesse, obtenha percepção

Por Lisa Cannon Esta é a parte 2, de uma série de 5 blog posts, que examina as métricas que você deve avaliar através dos cinco estágios do ciclo de vida dos clientes: a atração, a captura, a nutrição, a conversão e a expansão. Uma vez que você tenha conseguido atrair a atenção dos seus prospectos, está na hora de capturar a informação deles e de convertê-los em leads. Na parte dois desta série sobre as métricas do ciclo de vida dos clientes, nós focaremos nas métricas para avaliar como você está se desempenhando na captura de prospectos, na construção […]

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As métricas do ciclo de vida dos clientes, parte 1: as regras da atração

As métricas do ciclo de vida dos clientes, parte 1: as regras da atração

Por Lisa Cannon Cada estágio do ciclo de vida de um comprador B2B é único – não apenas para eles, mas também para o tipo de empresa com a qual você está engajado. Os seus prospectos e clientes têm a suas metas particulares para o que eles estão tentando conseguir em cada passo da jornada e, como um profissional de marketing, você tem a sua própria ideia sobre os melhores resultados possíveis. É por isto que identificar e rastrear as métricas através de cada estágio da jornada é muito importante para o seu sucesso. Em “Repensando o papel do marketing”, […]

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