Por que a inteligência artificial está configurada para redefinir a jornada dos clientes

Por que a inteligência artificial está configurada para redefinir a jornada dos clientes

Por Michelle Huff O jogo de reconhecimento de padrões Go, criado na China há 2.500 anos, é considerado um dos jogos mais difíceis do mundo de ser dominado – e por bons motivos. O número de possíveis movimentos no tabuleiro é maior que o número de átomos de todo o universo. Em virtude da sua enorme complexidade, este jogo também foi considerado um incrível desafio para ser dominado por qualquer forma de inteligência artificial (AI). O elevado número de movimentos potenciais é simplesmente impossível de prever, ou de planejar antecipadamente. É por isso que especialistas acreditavam que levaria uma década, […]

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O aprendizado das máquinas é o futuro do marketing: 3 maneiras como isso acontecerá

O aprendizado das máquinas é o futuro do marketing: 3 maneiras como isso acontecerá

Por Michelle Huff Quando você ouvir falar de “inteligência artificial”, ou de “aprendizado das máquinas” (machine learning), o que vem à sua mente? Uma tecnologia complicada que demanda um profundo domínio sobre a experiência ou um diploma para usar? Era assim que a tecnologia funcionava; apenas uns poucos selecionados tinham acesso a ela. Mas, a inovação tem uma maneira divertida de mudar as coisas. Atualmente, o que pode parecer estar fora do alcance pode se tornar amplamente acessível amanhã – apenas olhe para os sistemas GPS, ou para os drones. Agora, nós estamos vendo isso acontecer com as tecnologias de […]

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O seu papel na jornada do cliente

O seu papel na jornada do cliente

Por Amy Duchene Você se perde? Eu sim. Eu tenho um infame senso errado de direção de 180 graus. Quando eu chego num cruzamento, invariavelmente, eu viro à esquerda, quando deveria virar à direita, ou vou para o norte, quando deveria ir para o sul, e assim por diante. Isto ocorre por que eu me baseio em instinto (e, por muitos anos da minha vida, eu vivi num lugar onde o sol mal brilhava, portanto, eu não podia olhar para o céu e determinar o meu caminho, mas, essa é outra história). Voltando ao instinto, ele pode ser uma ferramenta […]

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Quando, por que e como fechar conteúdo ao longo da jornada do cliente

Quando, por que e como fechar conteúdo ao longo da jornada do cliente

Por Nathan Isaacs No início de 1996, Bill Gates escreveu um ensaio intitulado Content is King (O Conteúdo é Rei). Vinte anos mais tarde, e após a explosão dos mega carregadores de conteúdo como a BuzzFeed, o Facebook, o YouTube e muitos dos websites de nossas próprias empresas, a sua previsão está assustadoramente presciente. “O conteúdo é onde eu espero que muito do dinheiro real seja feito na Internet, justamente como se ela estivesse transmitindo”, ele escreveu. “Nenhuma empresa é tão pequena que não possa participar”. Com todo o conteúdo disponível, e mais no caminho (incluindo este blog post), uma […]

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3 dicas de marketing de conteúdo de grandes marcas do ramo financeiro

3 dicas de marketing de conteúdo de grandes marcas do ramo financeiro

Por Dorian Benkoil Todo mundo precisa de ajuda em relação ao seu dinheiro. E na era digital, as empresas financeiras querem ser as que oferecem essa ajuda, usando as tecnologias mais recentes para informar às pessoas que elas estão à disposição para mantê-las satisfeitas, uma vez que se tornem clientes. Na quarta conferência anual FinanceConnect do LinkedIn, realizada no ano passada em Nova Iorque, profissionais de finanças, marketing e mídia de todo o mundo avidamente discutiram formas de transformar prospectos em clientes e de manter os atuais clientes felizes em meio à transformação tecnológica, à fragmentação da mídia e às […]

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Não deixe que prospectos se percam: crie um mapa da jornada do cliente

Não deixe que prospectos se percam: crie um mapa da jornada do cliente

Por Lisa Cannon Quando você iniciar uma viagem, é útil ter no seu carro um mapa, seja ele do Google Mapas no seu smartphone ou o antigo mapa das estradas. O mesmo é verdadeiro para a jornada do comprador, especialmente para os clientes B2B, que têm pela frente um caminho longo e possivelmente complicado. Como profissionais de marketing, é nossa tarefa ajuda-los a chegar ao destino tão rapidamente e sem dores quanto possível, isto é, ser o guia deles. E, para sermos bons guias, nós precisamos entender completamente a jornada de cada cliente, quando ele engajar com a nossa empresa. […]

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