Como pequenos detalhes conquistam grandes fãs

A atenção aos detalhes é uma vantagem competitiva de algumas das mais amadas empresas do mundo. É por isso que os gerentes na Disney World ensinam os seus faxineiros a desenhar personagens com os esfregões de limpar chão e porque a empresa W Hotéis substitui os tapetes dos seus elevadores três vezes por dia (um deles diz Bom Dia, outro diz Boa Tarde e o terceiro diz Boa Noite). É o tipo de coisa que os clientes realmente notam e contam para os seus amigos. A seguir, estão algumas estratégias de disseminação boca a boca orientadas para os detalhes e […]

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25 coisas que as pequenas empresas precisam saber sobre os resultados financeiros do Facebook no 2º trimestre de 2014

Por Nathan Latka Está claro porque menos pessoas estão vendo as atualizações que você posta no Facebook. Durante a Copa do Mundo, o seu conteúdo estava competindo por espaço no Feed de Notícias com 3 bilhões de engajamentos gerados apenas pelo torneio. Agora, há mais de 1,28 bilhões de pessoas e 30 mil marcas usando o Facebook a cada trimestre. Com o aumento da concorrência pela exposição, as empresas, especialmente as pequenas empresas que têm pequenos orçamentos publicitários, estão tendo que ser criativas para continuar tendo exposição na rede social. Apesar do declínio do alcance e de uma paisagem mais […]

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A publicidade intrusiva estará morta em poucos anos

Por Ricardo  De Lucia Leite e Fernando B. T. Leite No dia 16 de julho passado ocorreu em Nova York a Percolate’s Transition conference, um dos eventos de marketing, internet e tecnologia mais esperado do ano. O sentimento mais comum entre os apresentadores do evento foi de que o marketing de conteúdo e a publicidade nativa são o futuro do marketing, segundo reportou Tamarra Kemsley em artigo publicado no site The Content Strategist. Marc Mathieu, Vice-Presidente Sênior de Marketing da Unilever e um dos palestrantes, disse que, em poucos anos, os consumidores serão engajados apenas pelo marketing que eles quiserem […]

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Como uma pequena franquia pode competir com concorrentes maiores usando a disseminação boca a boca

É difícil para uma pequena loja de especialidade como a Tile Shop (Loja de Azulejos ou Ladrilhos) competir com varejistas enormes como The Home Depot* ou a Lowe’s*. Mas, embora a Tile Shop não consiga competir em tamanho, ela pode obter a lealdade dos consumidores ajudando as pessoas a fazer grandes projetos. *Grandes redes americanas de lojas de materiais de construção e do tipo DIY – do it yourself (faça você mesmo), equivalentes a lojas como Casa & Construção ou Telha Norte. Veja, a seguir, como o serviço ao cliente da Tile Shop inspira a disseminação boca a boca: Ensinando […]

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Como a CustomInk criou um caso de amor comigo

Por Drew McLellan Não há objetivo de marketing maior, ou focado em retorno sobre o investimento (ROI) mais eficaz, que criar um caso de amor com os seus clientes. Lembre-se dos benefícios: ✔ Isto faz você sentir-se bem ✔ É mais fácil vender mais para alguém que já é seu cliente, que vender algo para outra  pessoa ✔ É mais lucrativo ✔ Gera disseminação boca a boca ✔ É muito bom para manter os bons funcionários A seguir, está um estudo de caso que provará o meu ponto de vista. Nós somos uma agência, eu sou membro do conselho de […]

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3 razões pelas quais você precisa estar otimizado para dispositivos móveis até o fim de 2014

Por Brooks Tiffany Os dispositivos móveis estão rapidamente assumindo a posição do meio de preferência. O que têm as nossas empresas para tirar vantagem desta tendência? Leia o texto a seguir, para descobrir porque 2014 pode ser a nossa última oportunidade para pegar o bonde da otimização para dispositivos móveis. Você já ouviu toda a conversa sobre “mudar para os dispositivos móveis” e ter a certeza que você está otimizado para dispositivos móveis? Você possivelmente já ouviu, mas, se ainda não ouviu, não se preocupe, pois eu vou lhe contar tudo o que há para saber sobre isto. Para aqueles […]

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Comunicação: A Convivência entre empresa e comunidade

Por Fernando Rios Cada vez mais, as organizações complexas estão se aproximando das comunidades do seu entorno. A convivência pacífica de empresa e comunidade passa por uma cuidadosa estratégia, na maioria das vezes, criada pela organização, já que a comunidade se apresenta multifacetada em termos de organismos representativos e lideranças. Isso não significa que a comunidade não se organize para estabelecer um relacionamento com a empresa. O mais comum é a comunidade se unir diante de um fenômeno provocado pela empresa que a atinge negativamente. Para que a empresa não seja vista apenas realizando ações reativas, o seu relacionamento com […]

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Três lições do supermercado sobre a disseminação boca a boca

Como um supermercado, é difícil aparecer quando os seus concorrentes estão por todos os cantos. Mas, com um pouco de criatividade, essas empresas estão usando a disseminação boca a boca para tornar os seus produtos notáveis. A seguir, estão três exemplos: Agrade os seus clientes Saia da sua toca Encontre os bons faladores 1. Agrade os seus clientes Os supermercados estão deixando os seus empregados distribuírem agrados todos os dias. Isto pode ser alguma coisa simples, como distribuir gratuitamente uma empada vegetariana da padaria, ou juntar um pequeno buquê de flores às mercadorias de alguma cliente. Estes pequenos gestos desencadeiam […]

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9 grandes ideias do livro “Marketing Boca a Boca: Como as Empresas Inteligentes Levam as Pessoas a Falar Delas”

Por Fernando B. T. Leite O que acende o entusiasmo irrepreensível dos fãs da Apple, da IKEA, da Harley-Davidson, da Southwest, da Zappos e da Patagonia? Porque estão todos falando sobre determinado restaurante, carro, banda, ou lavanderia a seco, e porque outras empresas e produtos são ignorados? Porque alguns produtos tornam-se enormes sucessos sem gastar um centavo em promoção e porque algumas campanhas publicitárias de vários milhões de reais não são notadas? No livro mencionado no título, o perito em marketing boca a boca (e CEO da WordofMouth.org) Andy Sernovitz fala sobre como exatamente algumas empresas e causas de todos […]

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Uma cerveja duas vezes sensacional!

Por Fernando B. T. Leite Uma vez, porque a cerveja é realmente sensacional. Outra vez, porque o marketing de conteúdo da cerveja é ainda mais sensacional. Vejamos por que: Sabe-se que as cervejas inglesas estão entre as melhores do mundo. Eu trabalhei durante muitos anos para uma empresa inglesa e, num pouco mais de dois desses anos, eu morei na Inglaterra. Tive então a oportunidade de beber várias diferentes marcas de cervejas fabricadas nesse país e, realmente, elas são muito boas. Entre as marcas que eu bebi, está a Newcastle, fabricada por uma empresa localizada na cidade que tem o […]

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A Copa do Mundo de 2014 e os dispositivos móveis

Por Fernando B. T. Leite e Ricardo Leite No início da Copa, a eMarketer publicou novo artigo referente ao gasto em anúncios digitais em dispositivos móveis no Brasil e a influência da Copa do Mundo sobre esse gasto. De acordo com o artigo, os investimentos em tais anúncios neste ano deverão totalizar aproximadamente 259 milhões de reais, com crescimento de 28%, pelo menos em parte impulsionado pela Copa do Mundo de 2014 organizada pela FIFA. Ainda segundo a eMarketer, o total gasto na mídia digital, incluindo todos os formatos para desktops a dispositivos móveis atingirá aproximadamente 6,22 bilhões de reais, […]

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Como será o Facebook em 2024

Por Fernando B. T. Leite Em artigo publicado no Mashable no começo do ano de 2014, Todd Wasserman escreveu que os impérios online vêm e vão. Houve época quando Alta Vista era a melhor máquina de busca (Search Engine) e Netscape era o único navegador da Internet e que, agora, que ambos já se foram, ele pergunta: acontecerá o mesmo com o Facebook? Segundo o autor, é improvável que esta empresa saia completamente do palco, mas que, entretanto, o Facebook de 2024 deverá ser bem diferente da versão que conhecemos hoje. Ele diz que, primariamente, a empresa continuaria a mudar, […]

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