Comunicação: A Convivência entre empresa e comunidade

Por Fernando Rios Cada vez mais, as organizações complexas estão se aproximando das comunidades do seu entorno. A convivência pacífica de empresa e comunidade passa por uma cuidadosa estratégia, na maioria das vezes, criada pela organização, já que a comunidade se apresenta multifacetada em termos de organismos representativos e lideranças. Isso não significa que a comunidade não se organize para estabelecer um relacionamento com a empresa. O mais comum é a comunidade se unir diante de um fenômeno provocado pela empresa que a atinge negativamente. Para que a empresa não seja vista apenas realizando ações reativas, o seu relacionamento com […]

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O que faz o marketing boca a boca ser melhor que a publicidade tradicional

Por Andy Sernovitz A publicidade é o custo de ficar chato. Com um notável produto ou serviço, você pode fazer os seus consumidores falarem de você gratuitamente. Veja por que: O marketing convencional é um esplêndido ciclo Com a publicidade tradicional, você compra anúncios e espera que eles sejam notados e tragam novos consumidores. Se você tiver sorte, você conseguirá um número suficiente de novos consumidores para pagar a próxima campanha de anúncios. Isto é afundar dinheiro espalhando anúncios em comerciais e em revistas, que não permanecem durante muito tempo. O marketing boca a boca é um ciclo de investimento […]

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Sete emoções do marketing boca a boca

O marketing boca a boca é pessoal. Nós contamos aos nossos amigos e aos familiares sobre um novo livro que estamos lendo, nós falamos com os nossos colegas de trabalho sobre o restaurante que experimentamos e nós recomendamos hotéis para os nossos amigos do Facebook. Há uma intimidade inerente que acompanha este tipo de marketing, com muitas emoções ligadas a ela. Neste artigo, nós compartilhamos sete dos nossos exemplos favoritos de como conquistar o marketing boca a boca, através de: Felicidade Amor Surpresa Diversão Sensação de pertencer Orgulho Raiva 1. Felicidade O Walt Disney World, “O lugar mais feliz da […]

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Não há mais B2B ou B2C: há apenas ser humano para ser humano (H2H)

Por Bryan Kramer Anteriormente, o marketing era segmentado em duas categorias: de empresas para empresas (business-to-business, ou B2B), ou de empresas para consumidores (business-to-consumer, ou B2C). Eu imagino que isto foi feito para separar especialidades, audiências e segmentos, num esforço para melhorar o direcionamento para os grupos de pessoas que, em última instância, iriam consumir a mensagem de uma marca. Na realidade, o que aconteceu foi criar uma linguagem não natural para os profissionais de marketing, através de palavras como “sinergia” e “velocidades e noticiários” para contar histórias de produtos para os seus compradores e parceiros. Isto se tornou um […]

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O marketing boca a boca dos super-heróis

As pessoas adoram falar sobre estes raros momentos quando as empresas agradam a alguém, ou, melhor ainda, quando elas salvam o dia. É tudo sobre as pequenas coisas, tais como fantásticas experiências sobre serviço ao cliente, e as grandes coisas, tais como fazer alguma coisa notável por uma causa. A seguir, estão alguns exemplos de uma grande empresa de tecnologia, uma equipe de baseball e um garçom: Use os seus poderes para o bem Trate os seus concorrentes com amor Treine e capacite os seus empregados   1. Use os seus poderes para o bem Quando o tufão devastador Yolanda […]

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Receita do Facebook no 3ºT: 35 coisas que qualquer profissional de marketing do Facebook deveria saber

Por Nathan Latka Em 30 de outubro, o Facebook fez a sua chamada para comunicar os resultados do terceiro trimestre. Tais conjuntos de dados nos permitiram perceber como os consumidores estão usando essa plataforma, que as empresas podem capitalizar à medida que pensam sobre os concursos, promoções e negócios em andamento no Facebook. Além disso, foram mencionados detalhes sobre os rendimentos e o crescimento da plataforma. A seguir, estão 35 coisas que cada empresa deveria saber sobre a chamada do Facebook para comunicar os resultados do terceiro trimestre: 1. De todos os usuários do Facebook dos Estados Unidos, num determinado […]

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Contaminando uma audiência: porque grandes histórias se espalham

Por Jonathan Gottschall Nesta segunda parte, de uma série de três partes, Jonathan Gottschall discute o poder único que têm as histórias para mudar mentes e o segredo da sua eficácia. Para ler a primeira parte, Clique Aqui. No seu livro de 1897 “O que é a arte?” o grande novelista russo Leon Tolstoy definiu arte como “uma infecção”. A boa arte, escreveu Tolstoy, contamina a audiência com a emoção e as ideias do contador de histórias. Quanto melhor for a arte mais forte será a infecção – quanto mais furtiva ela for, ela contorna quaisquer imunidades que possuímos e […]

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Os cinco hábitos de influenciadores sociais de sucesso

Por Vala Afshar (CMO e Chief Customer Officer, Enterasys Networks) Na era social de hoje, o compartilhamento de maior conectividade e de conhecimento levou profissionais de marketing a prestar mais atenção à ciência e à arte de influenciar o marketing e a liderança do pensamento de negócios, a comunidade e networking de pares e a dar uma ênfase mais forte ao inbound marketing (marketing receptivo). O poder do inbound marketing é baseado no princípio de desenvolver conteúdo de valor, acoplado à inteligência contextual, de forma que a informação correta seja dirigida ao canal apropriado, no tempo correto e para a […]

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Você quer ser amado pelos seus clientes?

Por Jeanne Bliss Você quer ser amado pelos seus clientes? Imagine a vida dos seus clientes. Conheça-os. Entenda o que é importante para eles e fique obcecado pelos momentos nos quais a sua vida e a deles se encontram. Então ofereça algo que faça estes momentos ficarem melhor. Através da sua ação, mostre aos seus clientes que as suas decisões são baseadas levando em consideração os pontos de vista deles. Quando você fizer isto, eles comprarão mais de você e dirão isto a todos os conhecidos. AS EMPRESAS AMADAS NÃO OPERAM EM MEIO A INDECISÕES E A FALTA DE COMPROMISSO […]

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Novas mudanças nos concursos no Facebook economizam tempo e dinheiro

Por David A. George O que aconteceu? Organizar um concurso no Facebook será tão simples quanto solicitar uma curtida, um comentário ou uma mensagem numa atualização. Não será mais necessário que os concursos sejam administrados através de aplicativos de terceiros. O que isto significa para você? Você pode organizar concursos básicos no Facebook diretamente na linha do tempo da sua página de fãs. Isto permitirá que mais empresas participem e se beneficiem da organização de concursos sociais. A Heyo está animada! As mudanças que o Facebook anunciou ontem (26/08/2013) sobre as suas diretrizes promocionais, permitindo concursos na página de fãs […]

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Passando um pente fino em como se comportam os consumidores digitais

Os consumidores estão mudando a maneira como usam as plataformas digitais à velocidade da luz. Para se beneficiar disso, as empresas precisam olhar detalhadamente abaixo da superfície para entender quem está fazendo o que. Por Ewan Duncan, Eric Hazan, e Kevin Roche Não é novidade que o comportamento dos consumidores está mudando depressa – as atividades digitais estão crescendo rapidamente em todas as esferas1. Nos Estados Unidos, por exemplo, quase a metade de todas as visualizações de vídeos acontece de forma que praticamente não existiam na geração passada – ou o tempo mudou (gravadores digitais de vídeo por demanda) ou […]

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Como as #empresas podem aproveitar as hashtags no Facebook

Por David A. George Twitter, Vine, Instagram, mesmo o Google+… e agora o Facebook! Até parece que não há mais o símbolo da libra – apenas hashtags (jogo da velha) em todo lugar. Por uma boa razão. Os hashtags, assim como outros símbolos, servem para um propósito: eles basicamente indexam toda a tagarelice da nossa mídia social e a categorizam, para a nossa conveniência. Uma enorme tarefa, em minha opinião! Mas, porque nós devemos gastar o nosso tempo para aprender qualquer coisa sobre estas hashtags – o que têm elas para nos beneficiar? Boa pergunta! Mas, antes nós precisamos responder… […]

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