5 segredos do sucesso dos clientes para aumentar as taxas de renovação

5 segredos do sucesso dos clientes para aumentar as taxas de renovação

Por Tony Coray Nota do editor: este artigo sobre estratégias de sucesso dos clientes apareceu originalmente em MarketingProfs. Parece tão óbvio: As empresas que adotam uma abordagem proativa em relação ao sucesso dos clientes, indo adiante para prever as necessidades dos clientes, e para oferecer ajuda, em vez de esperar pelas solicitações, têm maior probabilidade de ter clientes leais e que repetem os pedidos. Mudar a abordagem do sucesso dos clientes de reativa para proativa é especialmente importante para as empresas de SaaS (software as a service); afinal, seu modelo de negócios baseado em subscrições exige manter os clientes felizes […]

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3 razões para ser generoso

A generosidade é um dos sinais de uma empresa centrada nos clientes. As empresas generosas fazem mais do que é esperado delas para transformar um cliente num fã. A seguir, estão três formas pelas quais a generosidade inspira uma disseminação boca a boca: A generosidade constrói relacionamentos A generosidade aproxima as pessoas e as mantém por perto A generosidade faz as meias ficarem fantásticas 1. A generosidade constrói relacionamentos O Banco TD configurou alguns dos seus caixas automáticos para distribuir presentes para alguns dos seus clientes, mas não apenas quaisquer presentes, presentes incrivelmente personalizados e generosos. Para um fã dos […]

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História 2.0: O que é surpreendente sobre a próxima onda de narrativas

Por Jonathan Gottschall Fechando esta série de três partes (veja aqui a parte 1 e aqui a parte 2), Jonathan Gottschall discute o problema da interatividade e algumas verdades eternas sobre contar histórias. Imagine o novelista James Joyce olhando a noite parisiense através da sua janela. Ele fuma como uma chaminé. Ele está tomando um pouco de cocaína medicinal para as suas doenças. Ele está ajustando as suas grossas lentes e está olhando as páginas do seu grande caderno de notas, rabiscando o Velório de Finnegan com um lápis de cera azul. Ele está rindo tanto das suas próprias piadas […]

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Três fatos da minha vida de consumidor que trago como lição para a vida profissional

Por José Carlos Suzuki Considero da maior importância que o profissional de propaganda e marketing preste atenção no que acontece no dia a dia. Muitas vezes essas observações valem como aulas práticas do que devemos ou não fazer. Como exemplo, posso citar 3 fatos: 1- Há tempos fui a um McDonalds e, por culpa minha, ao puxar a bandeja que estava apoiada em um balcão, derrubei o copo de refrigerante. Levei a bandeja à mesa e quando estava me virando para comprar outro refrigerante e me desculpar pela sujeira, um atendente já estava atrás de mim com um sorriso e […]

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