Repensando o papel do marketing no engajamento dos clientes B2B

Repensando o papel do marketing no engajamento dos clientes B2B

Por Nathan Isaacs O engajamento dos clientes é um ciclo que começa no instante em que, pela primeira vez, um prospecto descobre sua marca e continua através dos estágios de aquisição, conversão, retenção e expansão do ciclo de vida dos clientes. Otimizar este ciclo o ajuda a maximizar a receita que você receberá de cada cliente individual. Mas, se nenhuma parte de sua companhia estiver se preparando para apropriar-se do ciclo, é provável que muitas oportunidades de crescimento irão escorregar pelo vão dos dedos. Junto com a Gleanster Research, nós pesquisamos 750 empresas B2B de tamanho médio para investigar como […]

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A mudança do papel do Chief Marketing Officer para o CEO de amanhã

A mudança do papel do Chief Marketing Officer para o CEO de amanhã

Por Michelle Huff Nota do Editor: Uma versão deste artigo sobre a mudança do papel do CMO apareceu originalmente em MyCustomer. No atual mundo conectado, já não é mais suficiente simplesmente medir o sucesso de uma companhia pela sua eficiência operacional. Os relacionamentos são a nova moeda; os clientes têm todo o poder. Cada vez mais, o sucesso de uma empresa depende do entendimento e do engajamento dos clientes. A maioria das empresas do grupo S&P 500 são empresas de prestação de serviços – companhias que dependem pesadamente dos relacionamentos com seus clientes, como a Lyft e a Airbnb. Elas […]

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O CMO + Chief Customer Officer (CCO): a Beyoncé e o Jay-Z da Diretoria

O CMO + Chief Customer Officer (CCO): a Beyoncé e o Jay-Z da Diretoria

Por Nathan Isaacs Nota do editor: A versão deste artigo sobre o papel emergente do Chief Customer Officer apareceu originalmente em CMSWire. Você é o Chief Marketing Office (Gerente ou Diretor de Marketing) de uma empresa grande, ou de tamanho médio. Você ama ser um CMO, com as variadas, e até amplas responsabilidades de nutrir uma marca. A vida é boa. Um dia, a empresa junta-se à crescente lista de organizações que movem um novo executivo para a diretoria: um Chief Customer Officer (Diretor de Atendimento/Sucesso dos Clientes). Você leu artigos sobre como a posição de CCO ficou em voga, como nova maneira […]

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Entrevista com o CMO: uma visão interna das tendências do marketing

Entrevista com o CMO: uma visão interna das tendências do marketing

Por McKenzie Ingram Com o final do trimestre, alguma da loucura por aqui morreu (temporariamente). Nós procuramos o nosso CMO, Kevin Bobowski para explorar o seu cérebro sobre as tendências atuais do marketing, a alocação de recursos para o perfeito equilíbrio e o futuro do marketing. Kevin está na Act-On desde o começo de 2015, e, anteriormente, ele ocupou posições na ExactTarget, Offerpop e Webtrends. Da geração de demanda às vendas, do e-mail marketing para o marketing de produtos, ele gerenciou muitas funções de marketing e de operações de empresas. Em resumo, ele sabe como as coisas funcionam. Vamos ver […]

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Act-On: dando mais poder à experiência dos clientes

Act-On: dando mais poder à experiência dos clientes

Por Kevin Bobowski O marketing jamais foi tão animador e desafiador. Nestes tempos de mudanças rápidas – desde novas tecnologias até compradores mais inteligentes – você pode elevar-se à altura da ocasião ou perder a próxima grande oportunidade. Com o ciclo de vendas moderno mudando tão rapidamente, como pode o CMO (Diretor/Gerente de Marketing) continuar sendo relevante? Esta é a proverbial pergunta capciosa, mas, por ora, vamos focar no que pode ser feito para construir um Departamento de Marketing de alto desempenho e sustentável, que equilibre a consciência da marca, geração de demanda e marketing do consumidor. A experiência dos clientes. […]

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Os CMOs atuais precisam de alguns conhecimentos de CTO

Os CMOs atuais precisam de alguns conhecimentos de CTO

Por David Bunker O marketing mergulhou de cabeça numa reinvenção tecnológica nas últimas décadas. As plataformas de software, a automação de marketing, a troca de anúncios em dispositivos móveis, as ferramentas da mídia social e os aplicativos (de todos os tipos e para todos os propósitos) transformaram os departamentos de marketing em centros nervosos de tecnologia. Infelizmente, nem todas as lideranças de marketing mantiveram-se atualizada em relação a estas rápidas mudanças. Alguns CMOs agarram-se às questões com as quais eles estão mais familiarizados – e continuam  a investir em técnicas de marketing desatualizadas, à custa da nova tecnologia. Além disso, […]

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O que é realmente liderança de pensamento e por que devem os CMOs se preocuparem com isso?

O que é realmente liderança de pensamento e por que devem os CMOs se preocuparem com isso?

Por Melissa Lafsky Liderança de pensamento! Ela se tornou uma daquelas frases que ficam zumbindo nos ouvidos, que é tão ubíqua, que ninguém se importa mais de fazer piada dela. Mas, mesmo com toda essa extravagância, ninguém pode escapar do fato que, se você for um chefe executivo, ou um líder empresarial, você deve estar fazendo muito disto, e em tantos lugares quanto for possível. Por quê? Porque quando bem feita, a liderança de pensamento produz verdadeiros benefícios – tanto para as pessoas que escrevem como para as que leem. Mas, muito da suposta “liderança de pensamento” fica aquém do […]

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Como o marketing de conteúdo mudou a função do CMO

Como o marketing de conteúdo mudou a função do CMO

Por Elisa Cool Por mais de 2 anos e meio, Gianni Giacomelli foi o CMO (Chief Marketing Officer = Diretor/Gerente de Marketing) e SVP (Senior Vice-President = Vice-Presidente Sênior) de inovação de produtos da Genpact, uma empresa B2B que tem uma receita anual de mais de 2 bilhões de dólares. A Genpact fazia parte da General Electric, antes de se tornar independente em 2005, para ajudar empresas a gerenciar a TI e as suas operações. Como ocorre com todas as grandes empresas, metade da batalha do Departamento de Marketing é continuar a ser relevante para os seus prospectos e para […]

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Caro CMO parte 3: duas grandes táticas para aprofundar o engajamento com os clientes em 2016

Caro CMO parte 3: duas grandes táticas para aprofundar o engajamento com os clientes em 2016

Por Matt Hirschland O que realmente mantém muitos profissionais de marketing acordados de noite é não saber qual conteúdo nós divulgaremos para os nossos consumidores e clientes no ano que começa. Nesta parte 3 da nossa série “Caro CMO”, vamos aliviar um pouco a nossa carga com um par de abordagens que o ajudarão a dormir um pouco melhor, à medida que você planeje as suas estratégias de canais para obter sucesso em 2016. Inicialmente, fazendo uma rápida recapitulação, em “Caro CMO, parte 1: Por que o seu conteúdo erra o alvo”, nós detalhamos os achados e as falhas nas abordagens […]

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Caro CMO parte 2: coloque a voz dos clientes no centro de tudo o que você faz

Caro CMO parte 2: coloque a voz dos clientes no centro de tudo o que você faz

Por Matt Hirschland No artigo “Caro CMO parte 1: Por que o seu conteúdo erra o alvo”, nós detalhamos os achados e as falhas das abordagens do marketing de conteúdo que tratam realmente de segurar esses investimentos para os clientes. A conclusão dessa discussão foi que a reticência dos CMOs em focar nesse indicador chave de desempenho foi o principal motivo de não colocar os clientes mais no centro das atividades do marketing de conteúdo. Nesta parte 2, o foco está nas correções, sob a forma de abordagens concretas, para tornar essas atividades do marketing de conteúdo verdadeiramente centradas nos […]

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Caro CMO, parte 1: Por que o seu conteúdo erra o alvo

Caro CMO, parte 1: Por que o seu conteúdo erra o alvo

Por Matt Hirschland Nós fizemos recentemente uma pergunta simples a um grupo de CMOs (Chief Marketing Officer = Diretor ou Gerente de Marketing) de empresas B2B: Como você classifica a eficácia dos seus esforços de marketing de conteúdo para garantir negócios para a sua empresa? O que ouvimos nos surpreendeu – e ao grupo. Mais de um terço deles classificou o seu investimento nesta conta crítica como nem eficaz nem ineficaz. De fato, para pouco menos da metade do grupo (44%), garantir o engajamento atual dos clientes/consumidores não esteve nem entre as três principais razões para investir em desenvolvimento de […]

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As melhores práticas de Marketing de Conteúdo: cinco dicas para o moderno CMO (Content Marketing Officer)

Por Brian Kardon Eu sou um maduro Chefe de Marketing. Eu cursei uma universidade da Liga Ivy (conjunto das Universidades Brown, Columbia, Cornell, Dartmouth College, Harvard, Princeton, Pennsylvania e Yale), tenho um MBA de Wharton, trabalhei muitos anos como um CMO de uma editora de 1 milhão de dólares e, mais recentemente, trabalhei como um CMO de uma grande consultoria de tecnologia. Há poucos anos, eu estava a caminho de me tornar obsoleto. Veja, quase tudo o que eu aprendi, fiz e experimentei como um profissional de marketing estava errado. Eu era um ser analógico num mundo digital. Eu tendia a […]

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