Porque a sua empresa não está crescendo com novos clientes

Porque a sua empresa não está crescendo com novos clientes

Por Jason Grills Para a maioria das empresas, que estão esperando para aumentar as suas vendas e fortalecer a sua posição no mercado, o crescimento empresarial é uma das metas com alta prioridade. Para conseguir o crescimento planejado, frequentemente, as empresas decidem expandir a rede dos embaixadores de uma marca, em vez de ter um cliente satisfeito. Consequentemente, numerosas companhias investem para atingir novos clientes: de acordo com a Invesp, 44% por cento delas escolhem investir na aquisição de clientes. Todavia, em alguns casos, os novos clientes não produzem necessariamente os efeitos desejados. Se você imaginar que os seus novos clientes […]

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6 dicas para uma venda social mais poderosa

6 dicas para uma venda social mais poderosa

Por Nicki Howell Achar uma solução de negócios há um século era simples – você faria algumas perguntas à sua volta, reunia recomendações e, então, tomava uma decisão. Hoje, este processo não é muito diferente. Entretanto, há uma mudança significativa: o campo de jogo está se expandindo rapidamente através da mídia social. Os profissionais de marketing têm se comunicado com seus clientes por anos através da mídia social. À medida que este canal “envelheceu”, o seu novo e mais impactante irmãozinho já cresceu: a venda social. Você pode ter ouvido histórias como a de Sander Biehn, um experiente representante de […]

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O que você não está entendendo sobre a criação de uma comunidade

O que você não está entendendo sobre a criação de uma comunidade

Por Gary Vaynerchuk Todos simplesmente acham que vão começar um show, ou começar um blog, e que, de forma mágica, irão se tornar uma sensação na Internet. Isto é como achar que eles irão encontrar o sucesso simplesmente porque tiveram uma boa ideia para fazer um vídeo para o YouTube. A verdade é que, em se tratando de conteúdo, o sucesso envolve a construção de uma comunidade e construir uma comunidade requer trabalho duro. Construir uma comunidade não é uma conclusão precipitada. Eu acho que a melhor maneira de conseguir seguidores é publicar diariamente tanto conteúdo quanto você for capaz […]

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O que faz você ser tão especial?

O que faz você ser tão especial?

Nem todas as empresas são startups excitantes, vendem produtos que estão na última moda, ou têm uma base de fãs naturalmente entusiasmada. De fato, a maioria das empresas é comum e vendem produtos normais. Por sorte, o marketing boca a boca também funciona para essas empresas. Veja, a seguir, como três empresas normais, com produtos normais responderam a seguinte pergunta: O que faz você ser tão especial? O nosso pessoal A nossa localização O nosso bom humor 1. O nosso pessoal “Photos for Life” (Fotos para a Vida) é uma coleção (álbum) de fotos. Como todas as coleções de fotos, […]

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Festeje o seu cliente e não você mesmo

Quando a maioria das empresas tem uma grande inauguração, elas festejam a sua loja: bandeiras no estacionamento, bandeirolas sobre as portas e cartazes com anúncios. Quando a Container Store (uma cadeia varejista dos Estados Unidos, especializada em soluções para armazenagem e organização) abre uma nova loja, eles festejam os seus clientes. Antes que a Container Store abra uma nova loja, eles dão aos seus maiores fãs a oportunidade de tornarem-se um “Super Fã”. Através de um concurso de redação, a Container Store escolhe um fã sortudo para ser o primeiro comprador desta nova loja. Quando ele entra na loja, o […]

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Blogs: o lado quente do marketing de conteúdo no e-commerce

Por Silvio Tanabe É importante municiar o consumidor com informações que o ajudem a conhecer o seu site, escolher os produtos e decidir pela compra, mas essa é apenas a parte racional, o “lado frio” do marketing de conteúdo. É preciso se preocupar também com o “lado quente”, que é usá-lo para envolver os clientes emocionalmente. Enquanto o site é o melhor ambiente para trabalhar o conteúdo “frio” focado para a conversão, o canal mais indicado para promover o conteúdo “quente” de relacionamento com os clientes são os blogs. Eles fortalecem o vínculo do cliente com a sua loja aumentam […]

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3 razões para ser generoso

A generosidade é um dos sinais de uma empresa centrada nos clientes. As empresas generosas fazem mais do que é esperado delas para transformar um cliente num fã. A seguir, estão três formas pelas quais a generosidade inspira uma disseminação boca a boca: A generosidade constrói relacionamentos A generosidade aproxima as pessoas e as mantém por perto A generosidade faz as meias ficarem fantásticas 1. A generosidade constrói relacionamentos O Banco TD configurou alguns dos seus caixas automáticos para distribuir presentes para alguns dos seus clientes, mas não apenas quaisquer presentes, presentes incrivelmente personalizados e generosos. Para um fã dos […]

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Como uma pequena franquia pode competir com concorrentes maiores usando a disseminação boca a boca

É difícil para uma pequena loja de especialidade como a Tile Shop (Loja de Azulejos ou Ladrilhos) competir com varejistas enormes como The Home Depot* ou a Lowe’s*. Mas, embora a Tile Shop não consiga competir em tamanho, ela pode obter a lealdade dos consumidores ajudando as pessoas a fazer grandes projetos. *Grandes redes americanas de lojas de materiais de construção e do tipo DIY – do it yourself (faça você mesmo), equivalentes a lojas como Casa & Construção ou Telha Norte. Veja, a seguir, como o serviço ao cliente da Tile Shop inspira a disseminação boca a boca: Ensinando […]

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Como a CustomInk criou um caso de amor comigo

Por Drew McLellan Não há objetivo de marketing maior, ou focado em retorno sobre o investimento (ROI) mais eficaz, que criar um caso de amor com os seus clientes. Lembre-se dos benefícios: ✔ Isto faz você sentir-se bem ✔ É mais fácil vender mais para alguém que já é seu cliente, que vender algo para outra  pessoa ✔ É mais lucrativo ✔ Gera disseminação boca a boca ✔ É muito bom para manter os bons funcionários A seguir, está um estudo de caso que provará o meu ponto de vista. Nós somos uma agência, eu sou membro do conselho de […]

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Cinco dicas negligenciadas para aumentar os seus retuítes

Por Robert Mandelberg Quando eu verifico que uma das minhas postagens foi retuitada, ao invés de escrever “Obrigado pelo retuíte”!, eu frequentemente retribuo com um meu retuíte. Isto é geralmente tão simples como clicar no perfil do usuário, ler os seus tuítes e selecionar uma postagem adequada para retuitar. Todavia, isto é mais fácil dizer que fazer. Ultimamente, eu tenho tido dificuldades para achar um tuíte, em relação ao qual eu me sinta à vontade para compartilha-lo com os meus seguidores. Entendendo que um retuíte implica um endosso do conteúdo e do autor, eu fico cauteloso sobre o que eu […]

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A melhor dica possível sobre atendimento ao consumidor

A melhor dica possível sobre atendimento ao consumidor

Eu vou contar o segredo incrível de um bom atendimento ao consumidor, da retenção de clientes e de referências através da comunicação boca a boca. Ele é muito complicado e, portanto, você deve imprimi-lo e pendurar na parede, para vê-lo todos os dias. Se você estiver ouvindo música ou houver qualquer outra distração por perto, deligue a música e livre-se das distrações, para concentrar-se exclusivamente no conceito que eu vou revelar diante dos seus olhos. Você está pronto? Juramento do dedo mindinho! Você se lembra de que, quando era criança, se você fizesse um juramento do dedo mindinho, isto equivalia […]

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Quatro lições de marketing boca a boca tiradas de um e-mail

A Pinrose é uma pequena empresa de perfumes, que personaliza recomendações de fragrâncias baseada no humor dos consumidores. Recentemente, eles enviaram aos seus consumidores um e-mail fantástico (veja a seguir). Tradução do e-mail: Assunto: Prêmio EM DINHEIRO da Pinrose!!! MUITO OBRIGADO! Você, amigo especial, foi um dos primeiros clientes da Pinrose. Muito obrigado pelo apoio inicial. Nós creditamos a sua conta na Pinrose com 10 dólares americanos (aproximadamente 23 reais) no seu próximo pedido de uma embalagem de tamanho grande ou na compra de uma embalagem para presente. Este crédito vale por todo um mês e será compensado na entrega do pedido. […]

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