5 segredos do sucesso dos clientes para aumentar as taxas de renovação

5 segredos do sucesso dos clientes para aumentar as taxas de renovação

Por Tony Coray Nota do editor: este artigo sobre estratégias de sucesso dos clientes apareceu originalmente em MarketingProfs. Parece tão óbvio: As empresas que adotam uma abordagem proativa em relação ao sucesso dos clientes, indo adiante para prever as necessidades dos clientes, e para oferecer ajuda, em vez de esperar pelas solicitações, têm maior probabilidade de ter clientes leais e que repetem os pedidos. Mudar a abordagem do sucesso dos clientes de reativa para proativa é especialmente importante para as empresas de SaaS (software as a service); afinal, seu modelo de negócios baseado em subscrições exige manter os clientes felizes […]

Continuar lendo »

A retenção de clientes como uma estratégia de crescimento de negócios

Por John Beveridge Frederick Reichheld da Bain & Company descobriu que conquistar novos clientes é 6 a 7 vezes mais caro do que manter um cliente já existente. Assim mesmo, muitas empresas focam a maioria do seu tempo, energia e recursos na aquisição de novos clientes, em detrimento de se esforçar para preservar um cliente que elas já têm. Claramente, o estágio de maturidade do seu negócio tem um impacto sobre a sua estratégia; se você tiver um novo negócio, o seu foco deve estar na conquista de novos clientes. Entretanto, se você tiver um negócio mais maduro, que está […]

Continuar lendo »