O CMO + Chief Customer Officer (CCO): a Beyoncé e o Jay-Z da Diretoria

O CMO + Chief Customer Officer (CCO): a Beyoncé e o Jay-Z da Diretoria

Por Nathan Isaacs Nota do editor: A versão deste artigo sobre o papel emergente do Chief Customer Officer apareceu originalmente em CMSWire. Você é o Chief Marketing Office (Gerente ou Diretor de Marketing) de uma empresa grande, ou de tamanho médio. Você ama ser um CMO, com as variadas, e até amplas responsabilidades de nutrir uma marca. A vida é boa. Um dia, a empresa junta-se à crescente lista de organizações que movem um novo executivo para a diretoria: um Chief Customer Officer (Diretor de Atendimento/Sucesso dos Clientes). Você leu artigos sobre como a posição de CCO ficou em voga, como nova maneira […]

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5 segredos do sucesso dos clientes para aumentar as taxas de renovação

5 segredos do sucesso dos clientes para aumentar as taxas de renovação

Por Tony Coray Nota do editor: este artigo sobre estratégias de sucesso dos clientes apareceu originalmente em MarketingProfs. Parece tão óbvio: As empresas que adotam uma abordagem proativa em relação ao sucesso dos clientes, indo adiante para prever as necessidades dos clientes, e para oferecer ajuda, em vez de esperar pelas solicitações, têm maior probabilidade de ter clientes leais e que repetem os pedidos. Mudar a abordagem do sucesso dos clientes de reativa para proativa é especialmente importante para as empresas de SaaS (software as a service); afinal, seu modelo de negócios baseado em subscrições exige manter os clientes felizes […]

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As empresas que prosperam em tempos difíceis têm estes traços em comum

As empresas que prosperam em tempos difíceis têm estes traços em comum

Por Ernan Roman Na mesma economia e no mesmo mercado consumidor no qual milhares de varejistas e de marcas estão lutando, outros estão prosperando e crescendo. Por quê? O que produz o resultado “algo deu errado”, em contraposição ao “as coisas estão indo muito bem”? O segredo aparece ao saber quem são eles, quem elas servem e como eles conectam com os clientes de uma maneira sustentável e ditada por valor. Tudo, isto começa no topo. “Os CEOs precisam criar uma cultura na qual a principal medida do sucesso é o sucesso dos seus clientes”, disse Serge Saxonov, CEO da […]

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Como (e por que) o Sucesso dos Clientes é diferente de Suporte aos Clientes

Como (e por que) o Sucesso dos Clientes é diferente de Suporte aos Clientes

Por McKenzie Ingram Você se lembra da mudança há mais ou menos cinco anos? Quando, de repente, a sua equipe de Suporte aos Clientes agora se chama a equipe do Sucesso dos Clientes? Quando Gerentes de Suporte agora são chamados de Gerentes do Sucesso dos Clientes (GSC)? Muitas pessoas aderiram ao movimento e renomearam as suas equipes de suporte, mas, o que elas não fizeram foi mudar os fundamentos de como cada cliente agora é cuidado – o cerne do que realmente significa ser parte do “Sucesso dos Clientes”. Na semana passada, eu me sentei com Luke Smith, Diretor Regional de […]

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